“Kamu itu ya, katanya kuliah tetapi pacaran saja kerjanya. Ibu sampai sulit menghubungimu.”
“Ponsel saya lowbat, Bu. Mati. Tidak bisa menerima telepon.”
“Ah, bohong kamu. Pacaran, sekarang tambah bohong saja terus.”
“Lo, beneran Bu. Kok tidak percaya sama anak sendiri?”
“Ya bagaimana mau percaya. Tuh buktinya yang jawab ponselmu selalu Veronika.”
“…”
***
Masih ingat dengan Veronika? Kalau pengguna Telkomsel pasti “Menolak Lupa” dengan kelucuan yang dibuat oleh orang-orang yang mengisahkan tentang keluguan orang-orang tua dahulu. Kemajuan teknologi yang semakin pesat setiap waktu memang membuat orang tua kita mayoritas memilih masa bodoh daripada harus mempelajarinya. Kecuali yang betul-betul tidak ingin ketinggalan karena merasa bahwa mereka harus beradaptasi agar kelak tidak canggung ketika ditanya cucu cicit.
Contoh sederhana yang perlu diketahui adalah adanya asisten virtual yang dikembangkan untuk memudahkan keperluan manusia dalam menjalankan aktivitas.
Definisi Asisten Virtual
Sebelum kita lebih jauh membahas Veronika dan fungsinya sebagai asisten virtual, maka mari kita satukan pemahaman dulu bahwa asisten virtual adalah orang yang memberikan layanan administratif dan dukungan bisnis kepada perusahaan dari jarak jauh atau dikenal dengan istilah remote.
Kalau dulu kita sering melihat bahwa asisten selalu mengerjakan sesuatu secara offline, sekarang asisten bisa melakukannya dengan online, dimanapun dan kapanpun bagi siapa saja yang membutuhkan.
Manfaat Asisten Virtual bagi Perusahaan
Kali ini kita lebih fokus pada manfaat asisten virtual bagi perusahaan yang menurut sebagian besar penggunanya adalah bukti efisien dan efektif dalam mengelola sumber informasi untuk disebarkan kepada customer perusahaan. Oleh karenanya itu, tidak sedikit yang menggunakannya untuk memudahkan.
Bahkan dari beberapa teman yang pernah bekerja pada sebuah perusahaan dimana menggunakan layanan asisten seperti ini bisa memberikan kenaikan omset karena kepuasan pelanggan akan pertanyaan dijawab dengan tepat dan tidak perlu menunggu lama. Hmm, tahu sendiri ‘kan kalau customer seringkali tidak ingin menunggu lama. Antre aja main serobot, ye kan?
Telkomsel dan Layanan Chatbot Veronika
Betapa tidak, Telkomsel yang merupakan nama dagang dari PT. Telekomunikasi Seluler ini memang tidak main-main dalam pelayanan. Meskipun seringkali beberapa waktu belakangan ini ada beberapa program dan produk yang ditawarkan terbilang untuk kalangan ekonomi menengah ke atas, tapi bagi saya pribadi yang namanya koneksi stabil itu sangat penting.
Perusahaan Telkomsel ini mengoperasikan jaringan GSM pada rentang frekuensi 900–1800 MHz dan terdapat layanan 3G dan 4G pada frekuensi lainnya. Tentunya ini sangat dibutuhkan bagi pelanggannya. Jika sudah bisa bertahan dari 1995 otomatis kepercayaan penuh dari pelanggan tidak meleset kemana-mana. Layanan kartuHALO, simPATI bahkan terbaru tahun 2020 lalu ada CloudX untuk memudahkan virtual meeting selama pandemi.
Bahkan saat ini layanan chatbot Veronika semakin dibutuhkan karena semua serba virtual. Saya sendiri pun ketika membutuhkan informasi seputar Telkomsel, bisa langsung tanya Veronika asisten virtual saja sebagai asisten virtual yang melegenda bahkan tidak bisa dipisahkan dari Telkomsel.
Berkenalan (Lagi) dengan Tanya Asisten Virtual Veronika
Ngomongin masalah virtual, saya jadi teringat dengan layanan asisten virtual Veronika dari Telkomsel. Saya kembali ingat adegan dimana mama cemburu buta dengan papa. Mama pernah marah besar karena papa lupa mengaktifkan ponselnya kembali pasca mengerjakan tugasnya sebagai guru mata pelajaran bahasa Inggris. Nah, ketika itu mama menghubungi papa ternyata tidak bisa dan kalimat pertama operator selalu mengatakan: Telkomsel Veronika…
Nah, sekarang Veronika kembali dengan wajah baru. Asisten Virtual Telkomsel Veronika ini merupakan layanan digital berbasis chat yang dibuat untuk memudahkan pelanggan seperti pembelian pulsa, mengecek sisa kuota internet, menukar Telkomsel POIN, lokasi MyGraPARI hingga informasi lainnya seputar layanan Telkomsel terkini.
Fitur Layanan Asisten Virtual Veronika Telkomsel
Tanya asisten virtual Veronika kini hadir dengan wajah baru. Berbagai fitur pun dikembangkan sesuai dengan kebutuhan para pelanggan setianya. Yuk, kita kenal lebih dekat dengan fitur-fitur Veronika Telkomsel!
1. Isi Pulsa
2. Beli paket
3. Tukar poin
4. Kirim paket untuk teman
5. Ganti Kartu
6. Bantuan Lainnya
Mengapa Harus Tanya Veronika Asisten Virtual?
Dari sekian panjang saya paparkan di atas, maka otomatis menggunakan layanan chatbot ini memberikan kemudahan bagi pelanggan, apalagi jika kemudahan itu adalah:
- Easy to Access; cukup buka WhatsApp misalnya maka informasi diperoleh dengan mudah
- 24 Jam Non Stop; tidak ada kata libur bagi Veronika demi kepuasan pelanggan
- Fast Response; cepat sekali menjawab pertanyaan yang dibutuhkan
- Multichannel; banyak hal yang bisa ditanyakan dari berbagai aplikasi chat yang kita punya
Berikut beberapa channel yang bisa digunakan untuk menikmati berbagai fitur yang sudah saya sebutkan di atas:
- LINE @Telkomsel
- WhatsApp Telkomsel Virtual Asisten
- Aplikasi MyTelkomsel
- Facebook Messenger ‘Telkomsel’
- Telegram @Telkomsel_official_bot
- Situs www.telkomsel.com
Dan di antara semua channel di atas yang menjadi favorit saya adalah WhatsApp. Ya, saya lebih sering membuka layanan chat tersebut dibandingkan dengan yang lain.
Cara Mengajukan Pertanyaan untuk Veronika
Kalau membaca dengan saksama tulisan saya dari awal, pasti sudah memahami bagaimana cara bertanya yang benar pada layanan asisten virtual dari Telkomsel ini. Tinggal memperhatikan saja kebutuhan masing-masing yang ingin diperoleh dari jawaban Veronika. Jangan asal bertanya apalagi bertanya: “Bagaimana cara melupakan mantan dengan baik dan benar?” Pastinya tidak akan dijawab oleh Veronika.
Jaga sikap sekalipun Veronika tidak bertatap muka langsung dengan kita. Istilahnya be smart dalam memanfaatkan kemajuan teknologi. Jangan hanya ponselnya yang pintar tetapi yang menggunakannya tidak demikian.
